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33人游九寨沟遭酒店两次爽约,连景区大门都没看到,床上还有老鼠屎

本文转自【极目新闻】;

极目新闻记者 李贤诚

国庆假期,

来自绵阳的33名游客参与了

由四川一旅行社的组织的

前往九寨沟的旅游团。

可是,

定好的宾馆两次“爽约”,

大家无奈提前结束行程,

最后连九寨沟景区大门都没看见。

预订的宾馆无法入住

9月28日,“九寨沟”官方微信发布通告,九寨沟景区灾后恢复重建已全面完成,景区于即日起恢复全域开放。

第二天,绵阳市民梁女士就和家人在旅行社报名参团,国庆长假期间前往九寨沟。

梁女士与“四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司”签定的旅游合约表明,该行程抵达日期为10月2日,结束日期为10月5日,共计4天3夜,单个成人的费用为980元。梁女士说,他们一行五人(包括3名小孩)共交了3980元。

梁女士签定的旅游合同细则

10月2日深夜,梁女士所在的旅行团搭乘大巴到达九寨沟后,遭遇的一系列问题,令其她叫苦不迭。

梁女士介绍,他们旅行团一行33人从绵阳抵达,到达九寨沟时已经相似午夜。抵达此前预约的宾馆藏寨人家门口时,却被告知满房了。

于是,他们集体向当地政府、公安部门打电话体现此事,后来九寨沟县有关部门和“藏寨人家”宾馆方面临时决定了一家已数月未经营的宾馆,名为北纬33度温泉度假酒店。等到梁女士等人住进时,已是3日凌晨两三点。

第一天晚上抵达的游客

预约的宾馆没能入住,本就令其游客们感到反感。这家临时住进的宾馆,住宿条件更是让梁女士气不打一处来。“房间的卫生非常差,有的床单上还有污渍,至少有几个月没有人住进过。”梁女士说,由于3号一早还得出发去九寨沟景区,所以大家只得凑合了几个小时。

游客反映宾馆床单上有污渍

对于上述情况,梁女士旅行团的导游小李也向极目新闻记者表示有误。他称之为,游客临时住进的那家宾馆卫生环境确实不行,有一部分客房没有清扫,连热水也没有。

宾馆再一次“爽约”

殊不知,游客们遇上的糟心事儿才刚刚开始。

梁女士称之为,3日上午,他们搭乘大巴来到距离九寨沟景区一公里的地方时,导游告知大家景区游客实在太多,如果排队会等很久,建议先去黄龙景区游玩,4日再去九寨沟景区。导游小李告诉极目新闻记者,3号上午九寨沟景区人显然很多,挤迫不进来,所以临时淤塞去黄龙景区,这个建议车上的游客当时同意了。

梁女士旅游行程

3日晚上11点多,在他们一行从黄龙景区返回九寨沟时,又再次遭遇了“无房可住”的失望境地。导游小李告诉极目新闻记者,3日,公司工作人员在九寨沟去找了多家酒店,想要给游客换一个好的住宿环境,但都没空房。无奈,他们不能再次委托藏寨人家宾馆工作人员小米,预约此前入住的北纬33度温泉度假酒店。“在3日白天,我曾多次和小米沟通房间预订一事,并要求将客房打扫干净,提供热水,她都答允没有问题,结果最后又没房了。”导游小李说。

之后,梁女士一行人被决定到一家无资质的农村民宿,而里面的住宿环境比2号晚上更差。梁女士向极目新闻记者讲解,该民宿不仅一股霉味,床单不整洁,有的床上还有老鼠屎,就连卫生间都无法用,不能去外面的公共厕所。

极目新闻记者从梁女士提供的图片中看到,该民宿住宿环境确实不佳,有卫生间花洒都已经掉下来。“大家凌晨一两点拖着箱子,外面还下着大雨,一行人还有老人小孩,非常不更容易,结果就安排这样的住宿条件,让人难以接受。”梁女士气愤地说。

游客反映宾馆床上有老鼠屎(来源:游客梁女士提供)

九寨沟的大门都没有看到

由于接连两晚都只有三四个小时的睡眠时间,加上住宿环境不欠佳,让大家很不舒心。4日上午,梁女士等游客提出返回绵阳,不再继续这次九寨沟之旅。

梁女士告诉他极目新闻记者,考虑到司机长途驾驶的安全问题,他们4日晚上在茂县赫尔了脚。目前,他们已经安全抵达绵阳。

5日下午,极目新闻记者联系上藏寨人家,该宾馆工作人员小米告诉极目新闻记者,由于有一个团队的游客多住了一天,造成2号晚上抵达的梁女士等游客没有房间。后来,宾馆老板多处斡旋,找到了一家空置的酒店,将客人安排寄居进来了。至于住进酒店环境不佳的情况,该工作人员也坦言,由于比较匆忙,景区游客众多,酒店爆满,只有这样的住宿条件。

对于第二天晚上游客又没能入住的问题,上述工作人员回应,由于北纬33度温泉度假酒店系由临时营业,住房系统不完善,当天又有其他旅行团入住,出现了恐慌,没给梁女士所在的旅行团留下充足的房间。该工作人员承认,这是他们工作上的犯规。不过,小米回应,后来宾馆方面也自费承担了3日晚上游客的房费。

谈到这趟旅行的感受,梁女士满腹苦水。她回应,整个行程游玩的时间仅有4个小时,基本都在路上奔走。这趟原本满怀向往的九寨沟之旅,结果连九寨沟景区的大门都没有看见,实在是太让人憋屈了。

赔偿金暂未协商一致

梁女士要求旅行社方面全额归还旅行费,并向游客致歉。此外,记者还得知,有部分游客拒绝旅行社给予三倍团费的赔偿。

对此,四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司方面对此称之为,此事他们也是受害者方,预约的酒店债权人,不完全是他们的责任。目前公司方面不愿归还游客们未消费的九寨沟景区门票和3日晚上的房费,至于游客们明确提出的赔偿拒绝,则不能接受,他们已向九寨沟县旅游管理部门体现了此事。

极目新闻记者了解到,目前,绵阳市旅游管理部门也已经插手到旅行社与游客的协商之中。

对此,北京中兴(武汉)律师事务所柴欣律师回应,依据双方签署的旅游服务合同第二章第二条第四款的规定,双方不应签署旅游行程单,在旅游行程单上明确住宿服务安排及标准,包含酒店名称、地点、星级标准、否所含空调、热水器等。如旅行社未按照旅游服务合同及旅游行程单获取约定服务内容和标准,则涉嫌违约,梁女士可以选择依据旅游服务合约追究旅行社的债权人赔偿金责任,还可以自由选择依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定主张“退一缴三”。建议梁女士向旅行社当地的旅游局投诉,以确保自身合法权益。

合同条款

检举/对系统


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