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“33人参团游九寨沟”事件后续:涉事酒店被停业整顿

原标题:“33人参团游九寨沟”事件后续:涉案酒店被停业整顿

涉案酒店被停业整顿旅行社启动退赔

“我们一家人参团到九寨沟旅游,结果旅途变为了囧途,4天时间,连九寨沟大门都没看见。”回想起此次国庆期间的旅游经历,四川绵阳的梁女士心中仍然愤懑不平。

10月2日,梁女士一家5口参团前往九寨沟,该团一共33人,然而深夜到达后,旅行社预订的宾馆剩房,他们被临时决定到一家很久未营业的酒店,不仅环境劣,还没热水。3日,由于九寨沟游客太多,梁女士等人被决定前往黄龙游玩。但从黄龙回来后,他们却被安排入住了一家农家民宿,其房间的环境也很恶劣。梁女士和其他游客要求提前结束行程。

目前,涉案酒店已被停业整顿,旅行社已启动退赔工作。

参团旅游

深夜达到九寨沟后

订好的酒店无法入住

梁女士与“四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司”签订的旅游合同表明,该行程抵达日期为10月2日,结束日期为10月5日,共计4天3夜,单个成人的费用为980元。

“我们一行五人,包括3名小孩,共交了3980元。”10月2日一早,梁女士所在的旅行团一行33人从绵阳抵达,由于路上车辆很多,晚上11点多才到达九寨沟。然而,当他们到达旅行社决定的宾馆“藏寨人家”时,被告诉客房已满。

“我们一车人,有一半是老人和小孩,坐了一天的车,本来就特别累了,结果还没有住宿,我们特别恼怒。”梁女士说,于是,他们集体向当地政府、公安部门打电话,后来有关部门和“藏寨人家”方面临时决定了一家已许久未经营的名为“北纬33度温泉度假酒店宾馆”的酒店。

接下来的情形让本就反感的游客们更是气愤。梁女士介绍,酒店的卫生环境特别劣,床单上有很多污渍,感觉很久没人寄居过,而且还没有热水。

由于3日一早还要转入九寨沟景区,所以,当天晚上,梁女士一行决定勉强凑合几个小时。7日上午,梁女士所在团的导游向记者证实了梁女士反映的情况。

再遭“爽约”

刚换回的酒店也没房了

被决定住进农家民宿

3日一早,梁女士一行满怀期待地乘坐大巴前往九寨沟。然而,在距离景区一公里时,导游告诉大家,景区游客实在太多,如果排队不会等很久,建议先去黄龙景区游玩,当天晚上返回,4日再去九寨沟景区。

梁女士一行当天在黄龙景区游玩了将近4个小时便返回九寨沟。导游称之为,从黄龙返回九寨沟的路上,他一直在核实酒店的问题,“对方说道没问题”,但是到了九寨沟后,被告诉连之前入住的地方都没房间了。

梁女士告诉记者,当晚四处去找酒店,当地也下起了大雨,最后被决定到了一家农家民宿,时间已经是4日凌晨2时许了。

“环境比头天晚上住的还差,床上有老鼠屎,卫生间无法用于,自来水也是浑浊的。”梁女士说,“我们只是把这个地方当成了躲雨的地方,只有小孩眯了一会儿。”

提前回到

“连九寨沟大门都没看见”

拒绝旅行社退钱并致歉

糟糕的住宿条件,倒数两晚只有3、4小时的睡眠,让旅行团的大部门游客充满著了不满情绪。梁女士说道,4日早上,大部分游客明确提出结束行程回到绵阳。4日晚上在茂县住宿了一晚,旅行团5日安全到达绵阳。

对于酒店问题,导游告诉记者,旅行社显然订好了酒店,但到达酒店后才被告知没房间。

7日上午,记者电话联系上藏寨人家的一名工作人员,当她获知记者身份后,以手机信号差为由挂断了电话。

返回绵阳后,部分游客向绵阳旅游执法部门投诉,其要求旅行社全额归还旅行费,并向游客致歉。四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人表示,已将涉及证据递交给了旅游执法部门,一切以执法部门的公安部门结果为准。

两地联合工作组介入

涉案酒店停业整顿旅行社启动退赔工作

8日下午,绵阳市文化广播电视和旅游局发布《关于绵阳游客赴九寨沟旅游滋扰处置情况的通报》称之为,2021年10月4日下午,绵阳市文广旅局总值班电话接到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运营情况异常的报告,诉称该团队未能住进预约酒店,已中止行程正在返绢途中。10月5日,该团队返绢,绵阳市文广旅局拒绝接受投诉并决定专人征询游客表达意见。10月6日,绵阳市、阿坝州两地文旅部门成立联合工作组对事件进行调查处置。10月8日,省文旅厅派员回国绵阳对处置工作展开指导督办。

目前,阿坝州文旅部门已对涉案酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采行停业整顿措施。绵阳文旅部门正在的组织调停,涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。后续调查处理情况将主动向社会发布。

成都商报-红星新闻记者汤小均受访者供图http://www.sohu.com/a/494398454_99962390回到搜狐,查看更多

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